Điều khoản sử dụng và giải quyết khiếu nại

1. Phạm vi áp dụng

Website thanhlap.vn được vận hành bởi đơn vị chủ quản website (sau đây gọi là “chúng tôi”). Điều khoản này áp dụng khi anh/chị truy cập website, dùng công cụ tra cứu, tải bộ hồ sơ nháp hoặc gửi yêu cầu tư vấn.

Dịch vụ thành lập doanh nghiệp được thực hiện theo hợp đồng dịch vụ ký riêng giữa anh/chị và chúng tôi. Khi điều khoản này và hợp đồng khác nhau, hợp đồng được áp dụng.

Chúng tôi không phải tổ chức hành nghề luật sư và không cung cấp dịch vụ pháp lý theo Luật Luật sư. Chúng tôi soạn, nộp hồ sơ đăng ký kinh doanh theo ủy quyền của anh/chị và hướng dẫn thủ tục.

2. Thông tin trên website

Thông tin về thủ tục, lệ phí và thuế được tổng hợp từ văn bản pháp luật đang có hiệu lực tại ngày cập nhật ghi trên từng trang, để anh/chị tham khảo. Thông tin này không thay thế tư vấn pháp lý hay tư vấn thuế cho trường hợp cụ thể.
Giá dịch vụ niêm yết trên website đã gồm thuế. Phiếu báo giá cho cùng gói dịch vụ không cao hơn giá niêm yết; các khoản phát sinh ngoài phiếu báo giá chỉ thu khi anh/chị đồng ý bằng văn bản hoặc tin nhắn. Lệ phí, phí nhà nước nộp theo mức quy định tại thời điểm nộp hồ sơ.
Danh sách các văn bản chúng tôi sử dụng được công bố tại trang Căn cứ pháp lý.

3. Công cụ tra cứu

Công cụ kiểm tra tên, so sánh thuế và tìm mã ngành được cung cấp miễn phí. Kết quả để tham khảo và không bảo đảm hồ sơ được cơ quan đăng ký chấp thuận.
Công cụ kiểm tra tên và tìm mã ngành có dùng AI để gợi ý; gợi ý có thể chưa chính xác. Việc tra trùng tên chính thức được thực hiện trên Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp. Chuyên viên kiểm tra lại trước khi nộp hồ sơ.
Anh/chị không dùng công cụ để gửi yêu cầu tự động hàng loạt, thử tấn công hoặc làm gián đoạn website. Chúng tôi có thể tạm giới hạn truy cập khi phát hiện hành vi này.

4. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Trước khi quyết định, được cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin về dịch vụ, giá và các khoản phí có thể phát sinh.
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thực hiện các quyền nêu trong Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Được góp ý, khiếu nại theo mục 7 dưới đây.
Cung cấp thông tin chính xác khi gửi yêu cầu; không dùng thông tin, giấy tờ của người khác khi chưa được người đó đồng ý.
Không dùng website vào mục đích trái pháp luật.

5. Quyền và nghĩa vụ của chúng tôi

Công bố trung thực thông tin về dịch vụ, giá và đơn vị vận hành; cập nhật khi quy định thay đổi.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo chính sách đã công bố.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo quy trình tại mục 7.
Tạm ngừng website để bảo trì hoặc khắc phục sự cố; từ chối các yêu cầu có dấu hiệu gian lận hoặc giả mạo thông tin.

6. Sở hữu trí tuệ

Nội dung, hình minh họa, biểu tượng và logo đăng trên website thuộc quyền sở hữu của chúng tôi. Anh/chị được trích dẫn nội dung cho mục đích cá nhân, phi thương mại khi ghi rõ nguồn thanhlap.vn. Văn bản pháp luật được dẫn trên website là tài liệu công khai.

7. Giải quyết khiếu nại

Anh/chị gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:

Biểu mẫu trực tuyến tại trang Liên hệ, ghi rõ “Khiếu nại” ở ô Ghi chú.

Quy trình giải quyết:

Tiếp nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại trong 1 ngày làm việc.
Xem xét nội dung, liên hệ anh/chị để làm rõ khi cần.
Trả lời kết quả trong 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Nếu cần thêm thời gian, chúng tôi báo rõ lý do và thời hạn mới, không quá 15 ngày làm việc.

Nếu chưa đồng ý với kết quả, anh/chị có thể tiếp tục thương lượng, đề nghị hòa giải, gửi yêu cầu đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại tòa án theo quy định của pháp luật.

8. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi có thay đổi, chúng tôi cập nhật ngày phiên bản ở đầu trang.